Kyse ei ole vain teknisistä järjestelmistä tai yksittäisistä turvatoimista, vaan kokonaisvaltaisesta yhteistyöstä, jatkuvasta kehittämisestä ja asiakkaiden tukemisesta. Tässä blogissa kurkistamme kulissien taakse ja kerron, miten pankit – erityisesti OP – rakentavat turvallista asiointia digitaalisessa maailmassa. 

Teknologiset torjuntakeinot – järjestelmät etulinjassa 

Petosten torjunta ei ole vain pankkien ja asiakkaiden vastuulla, vaan se on kaikkien toimijoiden yhteinen haaste. Huijarit käyttävät teleoperaattoreita, sähköpostipalveluja, hakukoneita ja sosiaalisen median kanavia huijauksissa. Huijausten estämisen tulee olla kaikkien osapuolten tavoite. Pankkien rooli huijausten torjunnassa on tärkeä – mutta mitä kaikkea arjessa tapahtuukaan asian eteen?  

Asiakkaan tunteminen – petosten torjunnan perusta 

Pankilla on velvollisuus tuntea asiakkaansa ja heidän maksuliikenteensä. Tämä ei ole pelkkä sääntelyn vaatimus, vaan keskeinen osa petosten tunnistamista. Kun tiedämme, mikä on asiakkaalle normaalia toimintaa, voimme havaita poikkeavuudet nopeammin ja reagoida niihin tehokkaasti.

Pankki seuraa maksuliikennettä järjestelmäavusteisesti. OP:lla on käytössään useita maksun lisävahvistamisen kontrolleja tunnistamilleen epätavanomaisille maksuille. On kuitenkin erittäin tärkeää, että asiakas lukee aina tarkkaan, mitä maksuja hän on vahvistamassa. Maksuja myös pysäytetään, mikäli pankissa herää vahva epäily maksun oikeellisuudesta. Haluamme tarjota asiakkaillemme mahdollisimman hyvät palvelut, ja OP toteuttaakin päivittäin miljoonia henkilö- ja yritysasiakkaiden tilisiirtoja. 

Turvalliset palvelut kaikille – jatkuvan kehityksen merkitys 

Palveluiden turvallisuuden varmistaminen vaatii jatkuvaa kehitystyötä ja ajan ilmiöiden seuraamista. Huijaukset kehittyvät nopeasti, ja siksi myös pankkipalveluiden on kehityttävä. Tavoitteena ovat helppokäyttöiset, mutta turvalliset palvelut, joita erilaiset asiakasryhmät voivat hyödyntää. Turvallisuus ei saa olla este saavutettavuudelle – päinvastoin sen tulee tukea sitä. Vastuullinen pankkitoiminta tarkoittaa sitä, että palvelut ovat sekä teknisesti että käytännöllisesti turvallisia kaikille asiakkaille. 

Puhelun varmentaminen OP-mobiilissa on konkreettinen keino torjua huijauspuheluja. Asiakas voi varmistaa puhelun aitouden sovelluksen kautta, mikä vähentää riskiä joutua huijatuksi. Turvaominaisuuksien jatkuva kehittäminen näkyy esimerkiksi mahdollisuutena asettaa omille tileille ja korteille käyttörajoituksia. Voit itse määrittää tilillesi turvarajat, jotka estävät liian suuret maksut automaattisesti. Näin suojaat rahojasi, mutta harkinta on silti tärkein turvasi. 

Uusi järeä keino huijauksia vastaan 

Lokakuussa 2025 voimaan tullut pikamaksuasetus tuo mukanaan uuden järeän keinon huijauksia vastaan. Pikamaksuasetuksen uudistus luo turvaa tilanteissa, joissa rikolliset ovat siirtämässä huijauksen uhrin pankkitililtä rahaa rikollisen tilille. Ennen maksun vahvistusta järjestelmä tarkistaa, että maksun saajan nimi ja tilinumeron omistajan nimi täsmäävät. Jos tiedot eivät täsmää, asiakas saa verkkopankista ilmoituksen väärästä maksun saajan tiedosta. Tällöin hälytyskellojen pitäisi soida.  

Tämä maksamisen uudistus mahdollistaa huijauksen estämisen kriittisellä hetkellä, eli kun huijarin uhri on tekemässä siirtoa. Huijari voi yrittää uskotella siirron olevan varoituksesta huolimatta oikein, mutta varoitus kannattaa ottaa vakavasti.  

Pikamaksuasetus nopeuttaa maksujen siirtymistä euroalueella. Rahat siirtyvät euroalueella vuorokauden ympäri usein jo 10 sekunnissa, myös iltaisin, viikonloppuisin ja arkipyhinä. Nopeus sujuvoittaa maksamista, mutta ei tarkoita, että maksajan pitäisi kiirehtiä.  

Lue lisää, miten pikamaksuasetus turvaa verkkohuijauksilta.‍

Huijauksilta suojautuminen on kaikille välttämätön kansalaistaito 

Verkkorikollisuus kehittyy jatkuvasti, ja huijarit keksivät yhä uusia tapoja erehdyttää ihmisiä. Pankilla on keskeinen rooli huijausten torjunnassa – ei vain teknisten järjestelmien avulla, vaan myös asiakkaiden tukemisessa. Pankit tarjoavat asiakkailleen tietoa ja ohjeita turvalliseen verkkoasiointiin, ja asiakkaiden tietoisuuden kasvattaminen on ensiarvoisen tärkeää. Kun asiakas ymmärtää, miten huijaukset toimivat, hän osaa suojautua paremmin. 

OP Kaakkois-Suomi on ollut mukana esimerkiksi OP Pohjolan Varmuutta verkkoon -viikoilla keväällä. Pankki järjesti myös tänä vuonna lokakuussa Varo verkkohuijaria -kiertueen Imatralla, Kotkassa, Kouvolassa ja Lappeenrannassa, jossa asiakkaita opastettiin turvalliseen asiointiin. Kiertue sai suuren suosion, sillä tilaisuuksiin osallistui yli 200 henkilöä. 

Pankin asiantuntijat käyvät myös säännöllisesti puhumassa mm. oppilaitoksissa ja yhdistysten tilaisuuksissa aiheen tärkeydestä ja ajankohtaisista huijauksista. Lisäksi erilaisista huijauksista viestitään asiakkaille aktiivisesti pankin sosiaalisen median kanavissa sekä asiointikanavissa.    

Yhteistyö ja osaaminen – huijausten torjunnan kulmakivet 

Huijausten torjunta ei ole yksittäisen toimijan tehtävä. Pankit tekevät tiivistä yhteistyötä poliisin, teleoperaattoreiden ja muiden sidosryhmien kanssa. Kun tieto kulkee sujuvasti, voidaan reagoida nopeasti uusiin huijausmenetelmiin. Kohtaamiset asiakkaan kanssa eri kanavissa ovat avainasemassa – ne tarjoavat mahdollisuuden opastaa ja tukea asiakasta juuri silloin, kun se on tarpeen. 

Myös pankkien henkilöstön osaaminen on keskeistä. Toimihenkilöitä valmennetaan jatkuvasti ja asiantuntijoille tarjotaan ajantasaista tietoa verkkorikollisuuden ilmiöistä. Kun henkilöstö on ajan tasalla, asiakkaita voidaan palvella paremmin ja reagoida nopeasti muuttuviin uhkiin.  

Turvallinen verkkoasiointi on edelleen mahdollista - yhdessä.

Takaisin OP Kaakkois-Suomen artikkeleihin ‍