Osuuspankkien valtakunnallinen Varmuutta verkkoon ‑toiminta tukee asiakkaita digipalveluiden käytössä ja turvallisessa verkkoasioinnissa. OP Kainuussa tämä näkyy konkreettisina tekoina arjessa.

Järjestämme Varmuutta verkkoon -viikolla maksuttomia digiopastuksia Kajaanissa ja Suomussalmella, tarjoamme henkilökohtaista opastusta konttoreissamme ja jalkautumme mielellämme myös yhdistysten tilaisuuksiin kertomaan turvallisesta pankkiasioinnista.

Opastuksissa kohdataan ihmiset aina yksilöinä huomioiden erilaiset taustat ja digivalmiudet. Jokainen saa edetä omassa tahdissaan ja kysyä juuri niitä asioita, jotka itseä askarruttavat. Monille digipalveluihin liittyy epävarmuutta tai pelkoa tehdä virheitä ja juuri siksi opastuksissa edetään rauhallisesti asiakkaan ehdoilla.

-Tarkoituksena on tehdä digiasioinnista mahdollisimman lähellä olevaa, helposti lähestyttävää ja arkista, kertoo OP Kainuun markkinointi- ja viestintäpäällikkö Jenni Tuikka.

Kädestä pitäen kohti sujuvaa arkea

Varmuutta verkkoon -digiopastuksissa asiakkaat saavat käytännönläheistä apua OP:n digipalveluihin, kuten OP-mobiilin käyttöön, tunnistautumiseen ja arjen raha-asioiden hoitamiseen. Opastus etenee rauhallisesti ja asiakkaan tarpeista lähtien, tarvittaessa aivan kädestä pitäen. Tavoitteena ei ole ainoastaan opettaa painamaan oikeita nappeja, vaan lisätä kokonaisvaltaista varmuutta ja luottamusta digitaaliseen asiointiin. Kun perusasiat ovat hallussa, pankkiasiointi sujuu itsenäisemmin ja arki helpottuu.

Digiympäristö kehittyy jatkuvasti, ja siksi myös opastusten sisältöä päivitetään asiakkaiden tarpeiden mukaan. Usein jo yksi opastuskerta riittää siihen, että asiakas uskaltaa käyttää digipalveluita itsenäisesti myös kotona.

Nina Vänskä ja Anni Takanen opastavat Varmuutta verkkoon -viikolla digitaitoja Kajaanin konttorilla.

OP Kainuussa huomioidaan myös ne asiakkaat, joille digipalvelut eivät ole ensisijainen vaihtoehto. Neuvomme vaihtoehtoisissa palvelukanavissa ja etsimme yhdessä ratkaisuja, jotka tukevat itsenäistä asiointia mahdollisimman pitkälle jokaisen omista lähtökohdista käsin.

Turvallisuus ennen kaikkea

Verkkohuijaukset ja petokset koskettavat yhä useampia suomalaisia. Siksi turvallinen pankkiasiointi on keskeinen osa Varmuutta verkkoon ‑kokonaisuutta. OP Kainuussa opastamme asiakkaita tunnistamaan huijauksia, suojaamaan omia tietojaan ja toimimaan oikein epäilyttävissä tilanteissa.

Tieto on paras suoja ja siksi haluamme jakaa sitä avoimesti ja ymmärrettävästi.

Suurin osa verkkohuijauksista perustuu kiireeseen ja luottamukseen. Siksi rauhallinen asiointi ja oikeat toimintamallit ovat paras suoja. Kun asiakas tietää, miten toimia ja mihin olla yhteydessä epäilyttävässä tilanteessa, tunne turvallisuudesta vahvistuu.

Digiopastuksissa käydään läpi konkreettisia keinoja, joilla asiakas oppii tunnistamaan huijausyrityksiä ja toimimaan oikein epäilyttävissä tilanteissa. Asiakkaita kannustetaan kysymään myös neuvoa aina, kun jokin viesti, puhelu tai tilanne herättää epäilyksiä. Yksikään kysymys ei ole turha, kun kyse on turvallisuudesta.

Paikallista vastuullisuutta, joka näkyy arjessa

OP Kainuu on vahvasti läsnä kainuulaisten arjessa. 120 vuotta jatkunut osuustoimintamme alueella velvoittaa meitä tekemään työtä, jolla on todellista merkitystä paikallisesti. Varmuutta verkkoon ‑opastukset ovat hyvä esimerkki siitä, miten vastuullisuus näkyy konkreettisina tekoina osuuspankin toimialueella.

Me OP Kainuussa uskomme, että varmuus verkossa lisää hyvinvointia myös arjessa. Siksi jatkamme työtä sen eteen, että jokainen asiakas voi asioida turvallisesti, itsenäisesti ja luottavaisin mielin – nyt ja tulevaisuudessa.