Sanna Listenmaa, Aini Malmberg, Anneliina Savonen, Laura Pystylä ja Juha-Pekka Ruotsalainen suhtautuvat keskisuomalaisten osuuspankkien yhdistymiseen positiivisesti. He odottavat innolla ja uteliaina, millaisia uusia mahdollisuuksia OP Keski-Suomi voi tarjota asiakkailleen ja henkilöstölleen. Ilmassa on jännitystä, mutta myös vahvaa luottamusta siihen, että yhteisvoimin asiakkaita voidaan palvella paremmin.

– Vanhasta luopumiseen liittyy haikeutta, mutta katson tulevaan luottavaisin ja innostunein mielin. Yhdistyminen on meille merkittävä etappi. Tästä on hyvä jatkaa uuden OP Keski-Suomen rakentamista, riskienhallintapäällikkönä työskentelevä Ruotsalainen sanoo.

Yhdistyminen on vaatinut työtapojen yhdenmukaistamista, ja osalla henkilöstöstä myös työtehtävät ovat vaihtuneet. Haastateltavien mielestä muutosprosessia johdettiin hyvin ja henkilöstölle tarjottiin riittävästi ohjeistusta ja tukea muutosten läpiviemiseen. He kokevat myös, että heidän toiveensa ja tarpeensa on huomioitu päätöksenteossa.

– Arvostan suuresti sitä, että meitä työntekijöitä kuunneltiin aidosti ja toiveemme huomioitiin, kun uusia työtehtäviä mietittiin. Monella meillä yhdistyvien pankkien työntekijöillä on vuosikymmenten kokemus pankkialasta pikkupankissa. Näitä aikoja muistelen mielelläni, mutta nyt oli oikea aika siirtyä leveämpien harteiden alle, OP Haapamäen seudulta uuteen pankkiin siirtynyt asiakkuusasiantuntija Pystylä toteaa.

Kaiken ytimessä on yhteistyö

Yhdistymisen myötä vastaajaviisikkomme on saanut ison joukon uusia työkavereita. Jokainen heistä pitää yhdistymisprosessin ehdottomana plussana hyvää yhteishenkeä. Vaikka pankkien yhdistyminen edellytti paikoin haastavienkin teknisten muutosten läpiviemistä, kollegoilta on ollut aina apua ja tukea saatavissa.

 – Olemme käyneet uusien kollegoiden kanssa vuoropuhelua ja etsineet yhdessä ratkaisuja erilaisiin arjen tilanteisiin. Yhteistyö on ollut mutkatonta, avointa ja lämminhenkistä. Meillä on ollut hyvä tekemisen meininki. Arvostan sitä, miten avoimin mielin kollegat ovat lähteneet muutokseen, asiakkuusasiantuntijana työskentelevä Savonen kiittelee.

Sanna Listenmaa, Juha-Pekka Ruotsalainen ja Anneliina Savolainen odottavat innolla ja uteliaisuudella, mitä tulevaisuus tuo tullessaan. 

Konkreettisen avun ja tuen saamisen ohella koettiin tärkeäksi, että uudet työkaverit otettiin avosylin vastaan.

– Uudet työkaverit ovat ottaneet meidät hyvin vastaan ja ovat olleet avuliaita auttamaan. Erityisesti mieleeni ovat jääneet viimekeväiset OP Keski-Suomen Kauppakadun konttorin uusien tilojen avajaiset. Vastaanotto oli ystävällistä ja avointa. Oli kiva tutustua uusiin työkavereihin kasvotusten, asiakkuusneuvojana toimiva Malmberg toteaa.

–Uskon, että voimme oppia uusilta työkavereiltamme paljon. Meillä on aina ollut Keski-Suomen Osuuspankissa hyvä yhteishenki. Muistan, kuinka tervetulleeksi tunsin itseni, kun aikanaan aloitin täällä työskentelyn. Nyt haluan olla luomassa uusille kollegoille tätä samaa tunnetta, Savonen lisää.

Nopeampaa palvelua ja laajempi palvelutarjonta

Haastattelemamme työntekijät uskovat, että uuden Osuuspankin osaamispääoma ja Keski-Suomen paikallistuntemus kasvavat suuremmiksi kuin erillään toimivilla pankeilla. OP Keski-Suomi voi myös hyödyntää yhdistyneiden pankkien parhaita käytäntöjä ja kehittää niiden pohjalta aivan uudenlaisia palvelumalleja.

OP:n pankki- ja vakuutusasiakkaille muutos tulee näkymään laajempina, kattavampina ja erilaisiin asiakastarpeisiin tarkemmin räätälöityinä palveluina. Pankista löytyy nyt erityisosaamista myös haastavimpien hankkeiden läpivientiin.

– Rahoitusala on muuttunut erikoistuneemmaksi. Suurempi organisaatio pystyy tarjoamaan asiakkaalle oikean asiantuntijan palvelut nopeammin. Tämä merkitsee sujuvampaa palvelua, laajempaa asiantuntemusta ja entistä kattavampia ratkaisuja. Odotan innolla, mitä me työntekijät voimme oppia toisiltamme ja miten voimme rakentaa vahvempaa pankkia koko maakunnan asiakkaille, asiakkuuspäällikkönä työskentelevä Listenmaa sanoo.

Kattavampien palveluiden ohella suurella organisaatiolla on myös paremmat resurssit palvella asiakkaitaan nopeammin ja useampien kanavien kautta.

– Olemassa oleva konttoriverkostomme säilyy nykyisellään. Tavoitettavuutemme kuitenkin kaiken kaikkiaan paranee, sillä asiakkaidemme puheluihin ja verkkoviesteihin vastataan jatkossa keskitetysti OP Keski-Suomesta, Malmberg sanoo.

–Toivon, että ennättäisimme jatkossa myös olla entistäkin aktiivisemmin yhteydessä asiakkaisiimme ja kysellä, miten heillä menee, Listenmaa lisää.

Paremmat kehittymismahdollisuudet henkilöstölle

Työntekijämme kokevat yhdistymisen vaikuttavan myös omaan arkityöhönsä sekä heidän mahdollisuuksiinsa kehittää omaa osaamistaan ja edetä uralla.

– Suurempi pankki tarjoaa työntekijälle enemmän mahdollisuuksia oman osaamisen kehittämiseen, urapolun rakentamiseen ja yhteistyön tekemiseen laajemman asiantuntijaverkoston kanssa. Oma työni muuttui yhdistymisen myötä merkittävästi. Odotan innolla uusia haasteita ja mahdollisuutta kasvaa uudessa roolissa, Ruotsalainen pohtii.

Suurempi organisaatio tarjoaa myös uudenlaisia mahdollisuuksia syventää osaamista erityisasiantuntijuutta vaativiin tehtäviin.

– Henkilöstömme pystyy nyt kehittämään ja syventämään omaa asiantuntijuuttaan entistä paremmin. Isossa organisaatiossa on mahdollisuus saada haastavampia työtehtäviä tai hakeutua ihan aiemmasta poikkeaviinkin tehtäviin, Pystylä sanoo.

Laura Pystylä ja Aini Malmberg ovat kokeneet, että muutosprosessia johdettiin hyvin ja henkilöstölle tarjottiin riittävästi ohjeistusta ja tukea muutosten läpiviemiseen.  

Missä olemme vuoden päästä?

Haastateltavat uskovat, että yhdistymisen myötä käyttöönotetut uudet toimintamallit ja päivittynyt toimintakulttuuri tulevat tutuiksi niin henkilöstölle kuin asiakkaillekin seuraavan vuoden aikana. Viimeistään tämän jälkeen yhdistymisen hyödyt alkavat näkyä konkreettisella tasolla.

– Yhteiset toimintatavat, yhteistyöverkostot ja osaaminen ovat löytäneet paikkansa. Asiakkaamme voivat hyödyntää laajentuneen osaajaverkostomme palveluita ja hyötyvät tarpeisiinsa sopivista täsmäratkaisuista, Listenmaa visioi.

– Palveluiden hyödyntäminen on myös sujuvampaa ja asiakkaiden saama palvelu entistäkin laadukkaampaa, Malmberg täydentää.

Uuden OP Keski-Suomen toiminnassa paikallisuus, helposti lähestyttävyys ja asiakkaan kuunteleminen ovat edelleen keskiössä. Mukana on kuitenkin myös uudenlaista twistiä.

– Olemme yksi yhteinen OP Keski-Suomi, joissa näkyvät parhaat puolet kaikista viidestä pankista. Toivon, että asiakkaillemme muutos näkyy palvelun vaivattomuutena sekä asiantuntevuuden ja kokonaisvaltaisuuden paranemisena, Savonen miettii.

– Pankkiasioiden hoitaminen on asiakkaillemme kätevää kuten ennenkin, mutta käytettävissä on koko maakunnan kattava palvelu- ja asiantuntijaverkosto. Toivon, että asiakkaamme kokevat tämän lisäävän heidän mahdollisuuksiaan, Ruotsalainen sanoo.

Pystylä uskoo, että OP Keski-Suomi tulee olemaan entistäkin vahvempi vaihtoehto niin henkilö-, yritys- kuin yhteisöasiakkaidenkin pankki- ja vakuutuskumppaniksi.

– Vuoden päästä voimme koko henkilöstön voimin todeta, että ME onnistuimme ja ME tehtiin se! Olemme vahva koko maakunnan pankki, Pystylä tiivistää.

Sanna, Juha-Pekka, Laura, Anneliina ja Aini pitävät yhdistymisprosessin ehdottomana plussana hyvää yhteishenkeä.

Sanna Listenmaa on siirtynyt uuteen OP Keski-Suomeen OP Multialta, Aini Malmberg OP Petäjävedetlä, Anneliina Savonen Keski-Suomen Osuuspankista, Laura Pystylä OP Haapamäen seudulta ja Juha-Pekka Ruotsalainen OP Korpilahdelta.