Moni yhdistää palvelunumeron 0100 0500 OP Pohjolan valtakunnalliseen puhelinpalveluun. Huhtikuusta alkaen asiakkaidemme puhelut ovat kuitenkin ohjautuneet pankkimme oman asiakaspalvelutiimin vastattaviksi. Tiimin 20 asiantuntijaa vastaavat myös suurimpaan osaan asiakkaidemme lähettämistä verkkoviesteistä.

Soittaessasi palvelunumeroon saat paikallista palvelua omasta pankistasi. Jos emme saa asiaasi hoidettua yhdellä soitolla, ohjaamme sen pankin sisällä oikeaan paikkaan.

Olemme pankin omaa henkilökuntaa ja siten myös linkki eteenpäin. Jos jokin asia mietityttää, eikä oikein tiedä mistä lähtisi liikkeelle, kannattaa olla rohkeasti yhteydessä. Ohjaamme puhelun juuri oikeaan paikkaan, sanoo tiimissä asiakasneuvojana työskentelevä Jonna Lehto.

Asiakasneuvoja Jonna Lehto työssään OP Varsinais-Suomen online-tiimissä.

Palvelunumeroon soitetaan monenlaisissa asioissa. Neuvoja kysytään hyvin erilaisiin tilanteisiin, kuten alaikäisten pankkiasioiden hoitamiseen, laina-asioihin, säästämiseen ja sijoittamiseen tai vaikka kuolinpesän asioihin. Myös ajanvaraukset eri asiantuntijoille ovat yleisiä.

Erityisesti kesäaikaan, kun lomat alkavat, on aikaa hoitaa lasten pankkiasioita. Opastamme myös paljon itsepalvelukanavien käytössä, minkä jälkeen asiakas saa varmuutta hoitaa asioita itsenäisemmin.

Puheluita tulee myös tämän hetken maailman tilanteeseen liittyen, kun tiedustellaan sen vaikutuksia omaan talouteen, kuvailee asiakasneuvoja Suvi Haapanen.

Paikallinen online-tiimimme hoitaa monipuolisesti henkilöasiakkaidemme pankkiasioita. Yritysasioissa palvelevat pankkimme yrityspalveluasiantuntijat ja valtakunnallinen yritysasiakkaiden puhelinpalvelu 0100 05151 (ma-pe klo 9-16).

Asiakasneuvoja Suvi Haapanen on yksi OP Varsinais-Suomen Online-tiimin paikallisista kasvoista.

Verkkoviesti pankkiisi silloin kun sinulle sopii

Asiakaspalvelutiimimme käsittelee myös valtaosan asiakkaidemme lähettämistä verkkoviesteistä. Näin saat aina asiantuntevaa ja paikallista palvelua omasta pankistasi. Verkkoviesti on kaiken lisäksi tietoturvallinen tapa viestiä omista pankkiasioista.

Voit lähettää ja lukea verkkoviestejä OP-mobiilissa ja op.fi-verkkopalvelussa. Pääset lähettämään viestejä vuorokaudenajasta riippumatta, eli juuri silloin, kun se sinulle parhaiten sopii.

Positiivista palautetta

Palvelunumeron 0100 0500 puheluihin on vastattu OP Varsinais-Suomen asiakaspalvelutiimin toimesta nyt kolmen kuukauden ajan. Tänä aikana palvelu on saanut kiitosta asiakkailtamme.

Asiakkaamme ovat olleet tyytyväisiä siihen, että puheluihin vastataan nopeasti ja paikallisesti.

Saamme ohjattua asiakkaamme ripeästi oman pankin sisällä juuri oikealle asiantuntijalle, mikäli asiakkaan tilanne vaatii asiantuntijan kanssa neuvottelua, liiketoimintajohtaja Lasse Vehviläinen kertoo asiakkailta tulleesta palautteesta.

Liiketoimintajohtaja Lasse Vehviläinen on tyytyväinen asiakkailta saatuun palautteseen.

- Oman asiakaspalvelutiimimme tavoitteena on ollut sujuvoittaa asiakkaidemme asiointia ja tämä on myös toteutunut. Pystymme ratkaisemaan monet asiat jo ensimmäisessä kohtaamisessa, mistä asiakkaamme ovat olleet todella tyytyväisiä. Lisäksi asiakaspalvelussa työskentelevät tuntevat kollegansa läpi pankin, joten ohjaaminen asiantuntijalle onnistuu myös ketterästi, Vehviläinen jatkaa.

Suurelta osin puhelut ovat asiakkaidemme opastamista ja neuvomista hyvin erilaisissa pankkiasioissa. Oman tiimimme asiakasneuvojat ymmärtävät nopeasti, mistä asiakkaan asiassa on kyse.

Tämän jälkeen pyrimme mahdollisesti ratkaisemaan asian itse tai autamme asiakasta eteenpäin asiaan syventyneelle asiantuntijalle, myyntijohtaja Patrik Vikström kuvailee.

Kehitämme toimintaamme jatkuvasti saadun asiakaspalautteen perusteella, sanoo myyntijohtaja Patrik Vikström.

- Muutama kuukausi on vielä suhteellisen lyhyt aika, mutta olemme jo tässä ajassa pystyneet kehittämään toimintaamme entistä asiakasystävällisemmäksi. Käymme läpi kaikki saamamme asiakaspalautteet ja pyrimme niiden perusteella kehittämään entisestään toimintaamme, toteaa Vikström.

Henkilöasiakkaiden pankkipalvelut

0100 0500 ma–pe 9–16, korttiasiat ma–pe 8–19. Normaali paikallisverkkomaksu (pvm) tai kotimaisen matkapuhelinoperaattorin hinnaston mukainen matkapuhelinmaksu (mpm). Hinta koskee myös jonottamista.