Pankkimme koko asiakaspalvelu on nyt entistä lähempänä asiakasta
Lisää aiheesta
Ylä-Uudenmaan Osuuspankin asiakkaat saavat jatkossa palvelua puhelimitse ja verkkoviestein tutuilta asiantuntijoilta. Vuoden 2026 aikana asiakaspalvelu siirretään porrastetusti paikallisesti hoidettavaksi, jotta asiakkaita voidaan palvella entistä paremmin. Aiemmin yhteydenottoihin vastattiin keskitetystä asiakaspalvelusta eri puolilta Suomea.
Ensimmäisenä paikallisesti hoidettavaksi siirrettiin keväällä verkkoviestit, ja syksyllä palvelukokonaisuus täydentyi puhelinpalveluiden siirtyessä paikallisesti hoidettavaksi. Loppuvuoteen mennessä myös chat-viestit siirtyvät OP Ylä-Uusimaalle hoidettavaksi. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että asiakkaan yhteydenottoon vastaa yhä useammin oman pankin asiantuntija, joka tuntee alueen, asiakkaat ja paikallisen toimintaympäristön.
Paikallisuus näkyy palvelussa
Asiakkaiden yhteydenotoissa käsitellään monenlaisia arjen raha-asioita, verkkopalveluiden käyttöä, kortteja, maksamista sekä rahoitukseen liittyviä kysymyksiä. Osa asioista ratkeaa nopeasti yhden yhteydenoton aikana, osa taas vaatii tarkempaa selvittämistä yhdessä pankin muiden asiantuntijoiden kanssa.
Paikallinen asiakaspalvelu mahdollistaa sen, että asiakkaalle voidaan tarjota henkilökohtaisempaa palvelua ja tarvittaessa ohjata hänet suoraan oikean asiantuntijan luo.
”Haluamme, että asiakkaan on mahdollisimman helppo ottaa yhteyttä pankkiin. Kun palvelu tuotetaan omassa pankissa, pystymme auttamaan nopeasti ja hyödyntämään samalla koko pankin osaamista asiakkaan parhaaksi”, kertoo OP Ylä-Uusimaan henkilöasiakkuuksista vastaava liiketoimintajohtaja Mikael Hanhilahti.
Apu löytyy läheltä
Asiakaspalvelutiimi työskentelee tiiviissä yhteistyössä OP Ylä-Uusimaan muiden asiantuntijoiden kanssa. Tarvittaessa neuvoa saa nopeasti esimerkiksi päivittäispalveluiden, rahoituksen, sijoittamisen tai yrityspalveluiden asiantuntijoilta. Yhteistyö näkyy asiakkaalle sujuvampana palveluna.
"Haluamme olla helposti tavoitettavissa juuri siinä kanavassa, joka asiakkaalle parhaiten sopii. Paikallisesti tuotettu viesti- ja puhelinpalvelu tukevat tätä tavoitetta erinomaisesti"
Syksyllä käyttöön otetut paikalliset puhelinpalvelut täydentävät palvelukokonaisuutta. Puhelin on edelleen monelle asiakkaalle luontevin kanava silloin, kun asia vaatii keskustelua tai ratkaisu tarvitaan nopeasti. Toisinaan yhteydenotto liittyy iloisiin elämäntilanteisiin, toisinaan suuriin muutoksiin tai huolenaiheisiin. Silloin henkilökohtaisen palvelun merkitys korostuu.
”Jokainen yhteydenotto on erilainen. Tärkeintä on huomioida asiakkaan tilanne yksilöllisesti ja löytää siihen yhdessä sopiva ratkaisu”, Hanhilahti tiivistää.
Paikallisen asiakaspalvelun tavoitteena on vahvistaa sitä, mistä OP Ylä-Uusimaa tunnetaan jo ennestään: läheisestä asiakaspalvelusta ja aidosta paikallisesta pankista.
Kassa- ja neuvontapalveluiden aukioloajat muuttuvat 1.12.2026
Kassa- ja neuvontapalveluiden uudet aukioloajat astuvat voimaan 1.12.2026. Ne on määritelty asiakkaiden muuttuneiden tarpeiden, asiointimäärien ja asiakaskyselyn perusteella. Muutos mahdollistaa asiakaspalvelun vahvistamisen niissä kanavissa, joissa sujuvuutta ja saatavuutta on tärkeää kehittää. Kassa- ja neuvontapalvelut palvelevat jatkossakin, ja asiakkaidemme käytössä ovat edelleen ajanvarauksella toimivat konttorit, puhelin- ja verkkoviestipalvelut sekä digitaaliset palvelut.
Tarkemmat tiedot oman konttorin aukioloajoista löytyvät 1.12.2026 alkaen konttoreiden yhteystietosivuilta, ilmoituskanavista ja asiointipisteiltä.
Neuvonta- ja kassapalveluiden uudet aukioloajat 1.12.2026 alkaen
Konttori | Neuvontapalvelut | Kassapalvelut |
Orimattilan konttori | Arkisin klo 10–15 | Maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin klo 10–12 |
Mäntsälän konttori | Arkisin klo 10–15 | Maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin klo 10–12 |
Askolan konttori | Keskiviikkoisin klo 10–12 | Keskiviikkoisin klo 10–12 |
Kärkölän konttori | Torstaisin klo 10–12 | Torstaisin klo 10–12 |
Pukkilan konttori | Tiistaisin klo 10–12 | Tiistaisin klo 10–12 |
Henkilökohtaista tukea ja neuvontaa muutoksessa
Tiedämme, että muutokset voivat herättää kysymyksiä. Kannustamme asiakkaitamme ottamaan yhteyttä tai asioimaan konttorissamme, jos jokin asia mietityttää. Autamme kaikissa pankkiasioissa kasvotusten, puhelimitse ja digikanavissa. Yhdessä löydämme jokaiselle asiakkaalle sopivimman tavan asioida.
Lisätietoja
Jos kaipaat lisätietoja tai tarvitset neuvoja kassapalveluiden kanssa, asiakaspalvelumme palvelee puhelimitse (p. 0100 0500) tai verkkoviestein.