Pohjolan OP:n vuosi 2023: Paikallisuus, asiakaskokemus ja vastuullisuus vahvistuivat pankkien yhdistymisen myötä
Pohjolan Osuuspankki ja Tornion Osuuspankki sulautuivat Oulun Osuuspankkiin 1.5.2023, ja pankin nimi muuttui Pohjolan Osuuspankiksi. Yhdistymisen tavoitteet ovat toteutuneet toivotulla tavalla, mikä näkyy erinomaisena asiakas- ja henkilöstötyytyväisyytenä sekä tuloksena.
Pankkien yhdistymisen tavoitteena oli tarjota kilpailukykyiset ja laajat palvelut paikallisesti sekä henkilö- että yritysasiakkaille muuttuvassa toimintaympäristössä. Paikallisuus oli arvo, jonka pankki halusi säilyttää.
– Jo nyt pystymme selvästi näkemään, että paikallisuus on pankin isosta koosta huolimatta säilynyt vahvana, ja asiakastyytyväisyys on entisestään parantunut. Paikallisuus on tulevaisuudessakin menestyksemme moottori. Tutut paikalliset asiantuntijat, yhteisöllisyys ja yhteiskuntavastuu ovat meille menestystekijöitä, joista haluamme pitää kiinni, Pohjolan OP:n toimitusjohtaja Keijo Posio painottaa.
Uusi pankki on ensimmäisen toimintavuotensa aikana luonut uusia työpaikkoja Lappiin ja Pohjois-Pohjanmaalle rekytoimalla eri osaajia muun muassa riskienhallinnan ja compliancen tehtäviin sekä asiakaspalveluun ja asiantuntijatehtäviin. Vuoden lopussa se työllisti 365 paikallista asiantuntijaa Pyhännältä Utsjoelle. Pankki on pystynyt panostamaan heidän koulutukseensa ja osaamisensa kehittämiseen ja palvelukyvyn parantamiseen aiempaa enemmän.
– Henkilöstömme on erittäin sitoutunutta ja ammattitaitoista, mikä on avain myös hyvään asiakaskokemukseen. Sitä mittaava NPS-indeksi oli 81, ja se kertoo asiakkaiden korkeasta suositteluhalukkuudesta. Henkilöstötutkimuksessa mitattu työhyvinvoinnin kokonaisindeksi 3,85 oli myös hyvällä tasolla, Posio iloitsee.
Uusi Pohjolan OP toteuttaa aktiivisesti vastuullista rooliaan ja edistää koko toimialueensa elinvoimaisuutta. Pankin vastuullisuusohjelma purkaa sen pääteemat – ilmasto ja ympäristö, ihmiset ja yhteisöt sekä hyvä hallintotapa – käytännönläheisiksi paikallisiksi tekemisiksi ja seurattaviksi mittareiksi. Yhdistymisvuotensa kunniaksi pankki lisäksi kohdisti 350 000 euron lahjoituspotin pohjoissuomalaisten hyväksi.
– Vastuullisuus näkyy isoina ja pieninä arjen tekoina, jotka kuuluvat jokaisen osuuspankkilaisen päivään, päätöksiin ja toimintaan. Viime vuonna tuimme omistaja-asiakkaidemme toiveiden mukaisesti erityisesti lasten ja nuorten harrastustoimintaa kymmenissä pohjoissuomalaisissa yhdistyksissä ja seuroissa, opetimme heille fiksua rahankäyttöä ja opastimme senioreita turvallisessa digiasioinnissa, Posio kertoo.
– Yhdistymisvuoden lahjoituspotista jaoimme viime vuonna 104 000 euroa nuorten kesätyöllistämiseen, 60 000 euroa pohjoiselle mielenterveystyölle, 30 000 euroa vähävaraisten ruoka-apuun ja 10 000 euroa hyvinvoinnin tukemiseen. Jatkamme lahjoitusten tekemistä kokonaispotista kevään aikana.
Huomioita vuodesta 2023
- Euroopan Keskuspankki reagoi kiihtyneen inflaation taittamiseksi nopeilla korkojen nostoilla vuoden 2023 aikana. Nopea korkojen nousu nosti korkotuottoja, mutta kulut pysyivät maltillisina. Tämä näkyy hyvin Pohjolan OP:n erittäin vahvassa tuloksessa vuonna 2023. Pankille kertyi liikevoittoa vuoden 2023 aikana 95,3 miljoonaa euroa. Suurin liikevoittoa kerryttänyt tuloslaskelman erä oli korkokate, jonka määrä vuonna 2023 oli 137,5 miljoonaa euroa. Korkokatteen merkitystä pankkien ansainnassa on kasvattanut keväällä 2022 alkanut ja vuoden 2023 loppupuolelle jatkunut markkinakorkojen nousu.
- Pohjolan OP:n asuntoluottokanta kasvoi kuluneena vuonna 0,8 %. Tämä on poikkeuksellista, sillä valtakunnallisesti pankkien asuntoluottokanta kääntyi laskuun. Uusien asuntojen rakentaminen hiljentyi poikkeuksellisen paljon, ja uusia asuntoyhteisöille myönnettyjä luottoja nostettiin vähän.
- Myös yritysten investointikysyntä oli vuoden 2023 aikana rauhallista. Matkailutoimiala kasvoi Lapissa muita toimialoja vilkkaammin ja säilytti investointinsa hyvällä tasolla. Pankin yritysluottokanta kasvoi huolimatta investointikysynnän rauhallisuudesta julkisyhteisörahoituksen ansiosta.
- Varallisuudenhoitopalveluiden kysyntä kasvoi haastavasta sijoitusmarkkinasta huolimatta. Asiakkaat kasvattivat sijoituksiaan kansainvälisen hajautuksen myötä sekä korkoinstrumenttien palattua mielenkiintoisten vaihtoehtojen joukkoon.
- Säästäminen ja sijoittaminen kiinnostavat Pohjolan OP:n asiakkaita. Uusien säästävien asiakkaiden määrä kasvoi tuntuvasti kuluneen vuoden aikana: yli 70 000 pankin asiakasta säästää, vaurastuu ja varautuu huomiseen säästämällä ja sijoittamalla. Tilituotteet ovat yhä enemmän lyhytaikaisten varojen säästämistä varten.
- Korkojen noususta ja inflaatiosta huolimatta Pohjolan OP:n asiakkaat hoitivat luottonsa erinomaisen hyvin, eikä luottotappioita kuluneena vuonna ilmennyt merkittävässä määrin.
- Pankissa oli vuoden lopussa 149 240 omistaja-asiakasta, joiden etuja lisättiin runsaasti vuonna 2023. Pohjolan OP maksoi omistaja-asiakkailleen ennätysmäärän OP-bonuksia: 16,2 miljoonaa euroa (sis. myös OP Osuuskunnan tytäryhtiöiden tuotteista asiakkaille kertyneet bonukset). OP-bonuksia käytetään pankki- ja vakuutuspalveluiden maksuihin.
- Asuntokaupan vaikeasta vuodesta huolimatta OP Koti Pohjoisessa positiivinen tunnelma säilyi korkealla ja aktiivisuus hyvällä tasolla. OP Koti Pohjoinen varautui markkinan vilkastumiseen palkkaamalla uusia työntekijöitä asunnonvälitykseen, toimitilavälitykseen, vuokraukseen ja vakuudenarviointiin. OP Kodit Kainuu, Pohjanmaa ja Pohjoinen yhdistyvät 31.5.2024 ja muodostavat uuden, yhteisen OP Koti Pohjoisen. Yhdistymisen jälkeen yritys on valtakunnallisesti yksi kiinteistöalan suurimpia toimijoita ja siinä työskentelee lähes 200 alan asiantuntijaa.