Kodin unelmista arjen turvaan – rahoitusasiantuntija kulkee asiakkaan rinnalla

Asiakkuusasiantuntija Stella Hints kohtaa työssään päivittäin ihmisiä erilaisissa elämäntilanteissa. Juuri asiakkaiden kohtaaminen onkin se asia, joka häntä työssään eniten motivoi.

– Parasta työssäni on kohdata erilaisia ihmisiä ja olla tukena yhdessä heidän elämänsä suurimmista päätöksistä, oman kodin hankinnassa. Arvostan asiakkaiden minulle antamaa luottamusta ja sitä, että saan olla heidän rinnallaan asiantuntijana asunnon hankinnan eri vaiheissa, Hints kertoo.  

Jokainen asiakas tulee tapaamiseen omien tavoitteiden, toiveiden ja kysymysten kanssa. Usein keskustelut liittyvät lainamäärään, marginaaliin, laina-aikaan tai siihen, miten oma talous kestää erilaisia elämäntilanteita tulevaisuudessa.

– Pohdimme yhdessä esimerkiksi lainaan liittyviä riskejä ja erilaisia takaisinmaksuvaihtoehtoja. Tärkeintä on löytää ratkaisu, joka sopii juuri kyseisen asiakkaan tilanteeseen. Minulle on tärkeää, että asiakas voi tehdä päätöksiä turvallisin mielin, Hints kuvaa.

Selkeyttä keskelle vaatimuksia

Rahoituspalveluita ohjaavat monet lait, määräykset ja viranomaisvaatimukset. Niiden tarkoituksena on varmistaa, että asiakkaat saavat turvallista ja luotettavaa palvelua. Asiakkaalle ne voivat näkyä lisäkysymyksinä, tietojen tarkistamisena tai erilaisina selvityksinä. Tämä voi usein myös tuntua turhauttavalta asunnon hankinnan yhteydessä asiakkaan näkökulmasta

Hintsin mukaan tärkeintä on tehdä asioista helposti ymmärrettäviä.

– Vaikka taustalla on paljon sääntelyä, asiakkaan näkökulmasta tärkeintä on tietää, mistä on kyse ja miksi tietoja tarvitaan. Haluan kertoa asiat selkeästi, ymmärrettävästi ja tiiviisti.

Sama ajatus ohjaa koko lainaneuvottelun kokonaisuutta OP Hämeessä.

– Haluan varmistaa, että lainan hakeminen tuntuu asiakkaasta selkeältä ja hallittavalta. Pidämme huolen siitä, että asiakas tietää, mitä seuraavaksi tapahtuu, Hints avaa lainaneuvottelun kokonaisuutta.

Ihminen ennen lainaa

Asuntolainaa käsitellessä puhutaan usein myös hyvin henkilökohtaisista asioista. Siksi kohtaamisessa tarvitaan asiantuntemuksen lisäksi herkkyyttä kuunnella.

Hints haluaa pysähtyä jokaisen asiakkaan tilanteen äärelle aidosti.

– Jokaisen elämäntilanne on erilainen. Minulle on tärkeää kuunnella asiakkaan tarpeita ja löytää ratkaisu, joka sopii juuri hänelle ja hänen perheelleen. Asuntolaina on usein yksi elämän suurimmista päätöksistä, joten haluan, että asiakas kokee tulevansa kuulluksi ja ymmärretyksi.

Laina on hänen mukaansa aina vain yksi osa suurempaa kokonaisuutta.

– Pyrin varmistamaan, että asiakkaan talous ja arki toimivat kokonaisuudessaan mahdollisimman hyvin. Olen asiakkaan tukena koko asunnon hankinnan ajan aina lainaneuvottelun kokonaisuuden ensimmäisestä keskusteluhetkestä kauppojen toteutumiseen asti.

Luottamusta myös tulevaisuuteen

Kun lainaneuvottelu päättyy, Hints toivoo asiakkaalle ennen kaikkea yhtä tunnetta: luottamusta.

– Toivon, että asiakkaalle jää selkeä ja luottavainen olo. On tärkeää, että hän ymmärtää rahoitusratkaisunsa, tietää erilaisista vaihtoehdoista ja kokee, että hänen tilanteensa on huomioitu kokonaisvaltaisesti.

Parhaimmillaan onnistunut kohtaaminen jättää asiakkaalle tunteen siitä, ettei hän ole ollut tekemässä suuria päätöksiä yksin.

– Haluan, että asiakkaalle jää tunne siitä, että hänen rinnallaan on luotettava asiantuntija nyt ja myös tulevaisuudessa.

OP Hämeessä rahoituspalvelut tarkoittavat ennen kaikkea ihmisten kohtaamista. Jokaisen asiakkaan tilanne on erilainen, ja siksi ratkaisutkin rakennetaan yhdessä ja yksilöllisesti. Monelle kyse on elämän suurista päätöksistä, joissa asiantuntijan tuki tuo varmuutta ja mielenrauhaa ja joissa asiakkaan rinnalla kuljetaan myös päätöksen jälkeen.