Kiinteistönvälitys ei ole pelkästään asuntojen ostamista ja myymistä, vaan siihen liittyy myös suuria tunteita, koska usein kaupan kohteena on asiakkaiden koti. Asunnon vaihtotilanteisiin saattaa liittyä merkittäviä elämänmuutoksia ja kiinteistönvälityksessä toimitaan myös ihmisten suurimpien omaisuuserien parissa. Luottamusta ei rakenneta yhdessä yössä, vaan se vaatii paljon pitkäjänteistä ja johdonmukaista toimintaa. Hyvä maine ja pitkäaikaiset asiakassuhteet ovat merkki siitä, että välittäjä on onnistunut ansaitsemaan asiakkaidensa luottamuksen.

Luottamuksen rakentamisen ja ylläpitämisen yksi tärkeimmistä tekijöistä on avoimuus. Kiinteistönvälityksen kontekstissa tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että asiakkaat haluavat tietää, mitä heidän omaisuudelleen tapahtuu ja miten välitysprosessi etenee. Läpinäkyvä viestintä kaikissa vaiheissa, alkaen kohteen hinnoittelusta ja markkinoinnista aina tarjousten käsittelyyn ja kauppakirjojen allekirjoittamiseen, on avainasemassa luottamuksen rakentamisessa. Välittäjän tulee tarjota selkeää ja rehellistä tietoa, jotta asiakas voi tehdä tietoon perustuvia päätöksiä.

Rehellisyys ja eettisyys ovat arvoja, jotka ohjaavat kaikkea toimintaa kiinteistönvälityksessä. Välitysalaa ohjaava hyvän välitystavan ohjekin ohjeistaa, että välittäjän on valvottava toimeksiantajan sekä toimeksiantajan vastapuolen etuja. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että niin myyjien kuin myös ostajien on kaikkien voitava luottaa siihen, että välittäjä toimii heidän parhaakseen ja että kaikki tiedot ovat paikkansapitäviä. Harhaanjohtava markkinointi tai tietojen pimittäminen romuttavat nopeasti luottamuksen ja aiheuttavat pitkäkestoisia vahinkoja sekä yksittäisen välittäjän, että edustamansa yrityksen maineelle.

Taloustutkimus Oy:n tekemän Suomi Tänään 2/2023 Kiinteistönvälitys -tutkimuksen tulokset osoittivat, että kolme tärkeintä kriteeriä kiinteistönvälittäjää valitessa ovat luotettavuus, asiantunteva palvelu sekä asiantuntemus paikallisista markkinoista. Tutkimustuloksissa OP Koti oli kaikkien kolmen edellä mainitun kriteerin ykkönen Suomessa. Tu-lokset vahvistavat omaa ajatustani siitä, kuinka tärkeää on rakentaa ja ylläpitää vahvaa luottamusta asiakkaiden, kollegoiden ja yhteistyö-kumppaneiden kanssa.

Luotettavuus

Kiinteistönvälittäjän tärkein ominaisuus. Asiakkaiden on voitava luottaa siihen, että välittäjä hoitaa toimeksiantonsa ammattimaisesti ja rehellisesti. Tämä tarkoittaa paitsi rehellistä viestintää myös sitä, että välittäjä noudattaa sovittuja aikatauluja ja lupauksia. Luotettavuus syntyy pitkäjänteisestä ja johdonmukaisesta toiminnasta, jossa asiakkaan etu on aina etusijalla.

Asiantunteva palvelu

Asiakkaat arvostavat sitä, että välittäjä tuntee markkinat ja pystyy tarjoamaan heille parasta mahdollista neuvontaa ja tukea. Asiantunteva välittäjä osaa arvioida kohteen realistisesti, antaa hyviä neuvoja myyntistrategiassa ja opastaa parhaat käytännön toteutustavat kaupanteossa. Asiantuntijuus ei ole vain tietoa, vaan se on myös kykyä soveltaa tätä tietoa käytännössä kunkin asiakkaan parhaaksi.

Paikallinen asiantuntemus

Kolmas tärkeä tekijä, joka korostui tutkimuksessa. Kiinteistömarkkinat ovat hyvin paikalliset, ja alueellinen tuntemus on keskeinen osa onnistunutta kiinteistönvälitystä. Paikallisesti asiantunteva välittäjä tuntee alueen hintatason, palvelut ja kehitysnäkymät, mikä auttaa asiakkaita tekemään parhaita mahdollisia päätöksiä.

Avoimuus, rehellisyys, eettisyys, vastuullisuus ja pitkäjänteinen toiminta ovat periaatteita, joiden varaan luottamus rakentuu. Kiinteistönvälittäjän on oltava asiantunteva, luotettava ja vastuullinen kumppani. Nämä ovat avaintekijöitä, jotka tekevät hyvästä välittäjästä erinomaisen.

OP Koti Keski-Suomi Oy täytti viime vuonna 60 vuotta ja olemme saaneet olla Jyvässeudulla ihmisten apuna asuntoasioissa jo todella pitkään. Suomen luotettavimman kiinteistönvälitysliikkeen nimissä on ilo tehdä välitystyötä, henkilökunta on todella ammattitaitoista ja meillä tuetaan ja kannustetaan henkilöstöä ammattitaitonsa jatkuvaan kehittämiseen. Tältä pohjalta voimme toivon mukaan tarjota jatkossakin asiakkaille parasta mahdollista kiinteistönvälityspalvelua.

OP Koti Keski-Suomen välittäjät palveluksessasi ‍

OP Keski-Suomen muut kirjoitukset OP Mediassa

OP Keski-Suomen op.fi-etusivulle‍