Tuulia Nylander, asiakasneuvoja, Henkilöasiakkaiden päivittäispalvelut

Työskentelen päivittäispankkipalveluiden parissa Lohja-Nummela-tiimissä. Aloitin viime syksynä kauppatieteiden opinnot Vaasan yliopistossa ja tänä syksynä jatkan kauppatieteiden opintoja taloustieteen ja rahoituksen parissa Aalto yliopistossa.

Pankkiala oli minulle uutta, mutta asiakaspalvelu ja myyntityö oli tuttua optiikan ja kaupan aloilta.

Kesän aikana olen hoitanut asiakkaidemme päivittäispankkiasioita niin konttorilla kuin puhelimitse. Työhöni on kuulunut pääosin tileihin, kortteihin, vakuudettomiin luottoihin, kuolinpesiin ja väärinkäytöksiin liittyvien asioiden hoitaminen. Työ on ollut monipuolista ja jokainen päivä päivittäispankkipalveluiden parissa on tarjonnut uuden mahdollisuuden oppia uutta ja kehittää osaamista.

Minua on yllättänyt työssäni OP Uusimaassa eniten työn monipuolisuus, erinomaiset etenemismahdollisuudet ja yhteistyöhön kannustava sekä avoin työkulttuuri. Olen päässyt asiakasneuvojana tutustumaan jo ensimmäisen kesän aikana muihinkin itseäni kiinnostaviin liiketoiminta-alueisiin, kuten sijoitus-, laki- ja yrityspuolen sekä varainhoidon työtehtäviin. Kollegoilta saa tarvittaessa nopeasti tukea, mikä on helpottanut oppimista ja kehittymistä uudessa työssä. OP Uusimaa on työnantajana ylittänyt odotukseni enkä ihmettele, että moni on täällä viihtynyt jopa usean vuosikymmenen ajan.

Tänä kesänä mieleenpainuvin hetki työssäni on ollut yhdessä onnistuminen. Meidän tiimimme on aivan timanttinen ja työ tuntuu hauskalta sekä mukavalta jokainen päivä huikeiden kollegoiden ansiosta. Olen huomannut, kuinka paljon osaavilta kollegoilta voi oppia ja miten vahva tiimityö auttaa saavuttamaan myös omia tavoitteita. On ollut palkitsevaa nähdä, että oma työpanos on osana yhteistä onnistumista.

Kun työyhteisössä vallitsee luottamus, avoimuus ja halu auttaa toisia, syntyy ympäristö, jossa sekä ihmiset että liiketoiminta voivat menestyä.

Kesän aikana olen kehittänyt erityisesti asiakaspalvelu-, vuorovaikutus- ja ongelmanratkaisutaitojani. Pankkiala on tarkasti säänneltyä ja jatkuvasti kehittyvä toimintaympäristö, jossa tiedonhaku, huolellisuus ja kyky soveltaa tietoa käytännössä ovat keskeisiä taitoja. Uskon näistä taidoista olevan ammennettavaa kaikissa tulevaisuuden työtehtävissä eritoten tekoälyn aikakaudella.

Kaikista tärkein oppi tältä kesältä on eittämättä ihmisten merkitys työssä. Kun työyhteisössä vallitsee luottamus, avoimuus ja halu auttaa toisia, syntyy ympäristö, jossa sekä ihmiset että liiketoiminta voivat menestyä.

Otto Hamido, Asiakkuusneuvoja, Yritys- ja yhteisöasiakkuudet

Valmistuin toukokuussa Metropolia Ammattikorkeakoulusta tradenomiksi, ja pääaineeni oli rahoitus. Opintojeni aikana kartutin kokemusta pankki- ja rahoitusalalta sekä Suomessa että Ruotsissa. Olen työskennellyt muun muassa OP Yrityspankissa factoring-palveluiden parissa sekä Nordax Bankissa vakuudettomien lainojen ja lainaturvavakuutusten myynnissä suomalaisille asiakkaille.

Kesän aikana tehtäviini on kuulunut sekä uusien että olemassa olevien mikroyritysasiakkaiden neuvonta puhelimitse, verkkoneuvotteluissa ja konttoritapaamisissa. Olen vastannut asiakkuustietojen päivittämisestä, palveluiden avauksista sekä yritysten taustatietojen selvittämisestä. Lisäksi työtehtäviini on kuulunut verkko- ja sähköpostiviestien käsittelyä sekä asiakkaiden yhteydenottoihin vastaamista. Työssäni olen palvellut monien eri yritysmuotojen edustajia, kuten osakeyhtiöitä (Oy), toiminimiä (Tmi) ja yhdistyksiä (Ry).

Eniten minua on yllättänyt työn monipuolisuus ja vastuun määrä. Olen päässyt työskentelemään hyvin erilaisten yritysasiakkaiden kanssa, mikä on tuonut työhön paljon vaihtelua. Lisäksi olen ollut positiivisesti yllättynyt siitä, kuinka paljon olen oppinut yritysasiakkaiden liiketoiminnasta, pankkipalveluista ja asiakaskohtaamisista.

On ollut mielenkiintoista kohdata erilaisista taustoista tulevia asiakkaita ja auttaa heitä löytämään heidän tarpeisiinsa sopivia pankkiratkaisuja.

Kesäni mieleenpainuvimpia hetkiä ovat olleet asiakastapaamiset konttorilla, erityisesti ulkomailta Suomeen tapaamisiin saapuneiden asiakkaiden kanssa käydyt neuvottelut. On ollut mielenkiintoista kohdata erilaisista taustoista tulevia asiakkaita ja auttaa heitä löytämään heidän tarpeisiinsa sopivia pankkiratkaisuja.

Toinen erityisen mukava kokemus oli OP Uusimaan Oranssi kesäpäivä, jossa pääsin tutustumaan eri konttoreissa työskenteleviin kesätyöntekijöihin. Päivä tarjosi hyvän mahdollisuuden verkostoitua, vaihtaa kokemuksia ja tutustua laajemmin OP Uusimaan toimintaan.

Kesän aikana olen oppinut erityisesti yritysasiakkaiden tarpeiden tunnistamista sekä erilaisten asiakastilanteiden hoitamista. Olen saanut paljon kokemusta neuvotteluista puhelimitse, verkkotapaamisissa ja kasvokkain konttorilla, mikä on kehittänyt vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaitojani.

Lisäksi olen kartuttanut osaamistani yrityspankkipalveluista, yritysten taustatietojen arvioinnista sekä eri yritysmuotojen toiminnasta.

Frans Lehtinen, Asiakkuusneuvoja, Yritys- ja yhteisöasiakkuudet

Opiskelen neljättä vuotta Tampereen ammattikorkeakoulussa tradenomiksi. Suoritan opintoni englanniksi ja erikoistun yrittäjyyteen ja tiiminjohtamiseen.

Olen toista kesää töissä OP Uusimaassa. Viime kesänä työskentelin arjen talouden parissa Lohjan konttorilla. Tämän kesän olen työskennellyt vastuuttamattomien mikroyritysten maksuliikkeen parissa. Maksuliikkeeseen kuulu yritysten edustajien kanssa neuvottelua heidän nykyisistä tai avattavista palveluista. Aikaisemmin työskentelimme Mikonkadulla ja nyt muutimme Senaatintorille elokuun alussa.

Isoin yllätys tänä kesänä on ollut ehdottomasti asiakkaidemme toimialojen monipuolisuus. Lähes joka päivä on tullut vastaan uusi toimiala, jolla yrittäjämme toimivat. Mielestäni on hienoa, että niin moni on valmis uskaltautumaan yrittäjäksi.

Tiimissä on ollut turvallinen ilmapiiri kysyä, oppia ja kehittyä.

Mieleenpainuvin asia tältä kesältä on ehdottomasti oma tiimimme. Vaikka työskentelen itse maksuliikenteen parissa, minulla on ollut mahdollisuus seurata myös rahoitusta tekevien kollegoiden työtä. Kollegoiltani maksuliikkeen ja rahoituksen puolelta olen saanut valtavasti uutta tietoa. Erityisen hienoa on ollut se, että apua on aina ollut saatavilla, kun sitä on tarvinnut. Tiimissä on ollut turvallinen ilmapiiri kysyä, oppia ja kehittyä.

Haluaisin tulevaisuudessa toimia yrittäjänä, ja koen, että molemmat kesäni OP Uusimaassa ovat antaneet siihen hyvät lähtökohdat. Koen erityisesti finanssialalla opitun tarkkuuden olevan hyödyksi myös tulevaisuudessa.

Kiinnostuitko työstä finanssialalla? Tutustu OP Uusimaahan työnantajana. ‍