Ikkunavalmistaja Pihlasta kasvoi markkinajohtaja, koska se tekee, mitä lupaa
Lisää aiheesta
Kilpailluilla markkinoilla paras tuote tai edes paras brändi eivät riitä. Myös rahoituksen täytyy olla kunnossa.
Remontti on monelle kuluttajalle vähän kuin maraton – eli projekti, johon liittyy paljon päätöksiä, epävarmuutta ja odotuksia. Siksi on tärkeää, että mukana on kumppani, johon voi luottaa.
Pihla on rakentanut brändinsä luotettavuudelle ja sille, että asiakkaan arjesta pyritään tekemään mahdollisimman helppoa.
– Pihlan toimintafilosofiaa kuvastaa lause: Tehdään, mitä luvataan. Myös silloin, kun se vaatii meiltä paljon. Se on suomalainen tapa toimia ja samalla yksi niistä arvoista, joiden varaan Pihla on rakentunut, sanoo Pihlan kuluttajaliiketoimintajohtaja Joni Karhu.
Kaikki lähti perustajan sisuuntumisesta
Pihla-brändin syntyyn liittyy vahva halu näyttää, että asiat voidaan tehdä paremmin.
Päätettiin ottaa tulevaisuus omiin käsiin, ja tehdä se mahdollisimman kunnianhimoisesti.
50-vuotista taivaltaan juhlivan Pihlan tarina ei syntynyt valmiista markkinasta, vaan pakosta uudistua. Kun pitkä yhteistyö alan suuren toimijan kanssa päättyi 1990-luvun alussa, Ruovedellä päätettiin ottaa tulevaisuus omiin käsiin, ja tehdä se mahdollisimman kunnianhimoisesti.
Pihlan perustaja Timo Vannas päätti: nyt aletaan itse tehdä ikkunoita, jotka ovat aidosti hyviä, kestäviä ja suomalaisiin olosuhteisiin suunniteltuja.
Laatutuotteella huipulle
Se tehtiin mitä luvattiin, ihan kuten Pihlan mottoon edelleen kuuluu.
Vuosien aikana yritys vahvisti asemaansa markkinoilla panostamalla erityisesti laatuun, toimitusvarmuuteen ja asiakaskokemukseen, myös läpi alan 2000-luvun suurten muutosten. Samalla se jatkoi investointejaan ja kehitti toimintaansa pitkäjänteisesti.
Kun Karhu puhuu ”meistä”, hän puhuu sekä Pihla-brändistä että Pihla Groupista.
Emoyhtiö Pihla Group omistaa Pihlan, Tiivin ja Pihla Pron. Lisäksi konsernissa on kymmenkunta tytäryritystä.
Tässä artikkelissa puhutaan Pihla-brändistä. Sen menestys on rakentunut ennen kaikkea laadukkaiden tuotteiden ansiosta, mutta edes se ei nykymarkkinoilla riitä.
Mielenrauha on myyntivaltti
Pihla myy paitsi tuotteita, myös tunnetta. Sitä, että Pihlan kanssa asiakas on hyvissä käsissä.
– Tuotteita on helppo kopioida. Kulttuurin kopioiminen on vaikeampaa.
Brändiä eletään todeksi paitsi asiakkaiden kanssa, myös yrityksen sisäisessä kulttuurissa. Työurat ovat poikkeuksellisen pitkiä, 30 vuoden työura ei ole poikkeus. Tänä vuonna Pihla sijoittui myös toiseksi Great Place to Work -tutkimuksen suuryritysten sarjassa.
Tyytyväisyys näkyy myös pitkäaikaisina asiakassuhteina eri sektoreilla: kuluttajista aina suuriin rakennusalan ja teollisuuden toimijoihin.
Liiketoimintamallin muutos oli menestys
Yksi syy menestykseen on Pihlan jälleenmyyntivetoinen liiketoiminta. Vuodesta 2014 Pihlan tuotteita ovat myyneet itsenäisinä yrityksinä toimivat jälleenmyyjät.
Kun jälleenmyyjillä menee hyvin, myös Pihlalla ja asiakkailla menee hyvin.
– Myynti ja yrittäjyys sopivat hyvin yhteen. Kun paikallinen yrittäjä toimii omalla nimellään omalla paikkakunnallaan, syntyy erilainen omistajuus asiakkaan kokemukseen. Se näkyy haluna pitää lupaukset, ratkaista ongelmat nopeasti ja varmistaa, että asiakas on aidosti tyytyväinen lopputulokseen.
Kyse ei ole pelkästä jakelutavasta, vaan tiiviistä kumppanuudesta. Kun jälleenmyyjillä menee hyvin, myös Pihlalla ja asiakkailla menee hyvin.
Jälleenmyyjävetoinen liiketoimintamalli toimii parhaimmillaan silloin, kun koko ketju toimii saumattomasti yhdessä. OP Pohjolan rahoitusratkaisut yrityksille tukevat sekä jälleenmyyjien liiketoimintaa että asiakkaan ostopolkua. Samalla ne tuovat vakautta ja ennustettavuutta koko toimitusketjuun.
Rahoitus osana myyntiä
Kun kauppaa tehdessä asiakkaan tarve on tunnistettu ja sopiva ratkaisu löydetty, keskustelu siirtyy luontevasti maksutapoihin. Siinä vaiheessa rahoituksen on oltava asiakkaalle yhtä sujuva osa palvelua kuin itse suunnittelu ja myynti.
Pihla on tehnyt OP Pohjolan kanssa yhteistyötä vuodesta 2008. Yhdessä kehitetyssä toimintamallissa rahoitus tukee asiakaskokemusta alusta loppuun asti.
Rahoituksen on oltava asiakkaille yhtä sujuva osa palvelua kuin suunnittelu ja myynti.
Kaupantekohetkellä Pihlan edustaja toimittaa asiakkaalle linkin, josta asiakas pääsee täyttämään tarvittavat tiedot muutamassa minuutissa. Sen jälkeen hakemus lähetetään pankille, ja päätöksen saa pikaisesti.
Asiakas saa kerralla myös rahoituksen remontille, ja Pihlan jälleenmyyjä saa remontin jälkeen saatavansa pankilta hetkessä sen sijaan, että joutuisi odottelemaan rahoja asiakkaalta.
Yhteistyö OP Pohjolan kanssa vahvistaa lisäksi koko toimitusketjun toimintavarmuutta. Se tukee jälleenmyyjien liiketoimintaa, tuo vakautta arkeen ja auttaa rakentamaan kasvua.
– Hyvin toimiva rahoitusmalli hyödyttää koko ketjua asiakkaasta jälleenmyyjään ja valmistajaan. Sillä on ollut meille tärkeä rooli kasvun mahdollistajana.
Kasvua energiatehokkuudesta ja turvasta
Pihla on kasvanut kumppanuuksien kautta. Tämä on strategiana myös tulevaisuudessa. Lisäksi Pihla panostaa digitaaliseen asiakaskokemukseen, jonka merkitys kasvaa koko ajan.
Tulevaisuudessa energiatehokkuuden, asumismukavuuden ja digitaalisen asiakaskokemuksen merkitys kasvaa edelleen. Hiljattain Pihla laajensikin tarjontaansa hankkimalla Artic-Kaihdin Oy:n, joka tarjoaa aurinkosuojauksia osaksi modernia asumista.
– Suomalainen on nykyään hyvin valveutunut ja haluaa perehtyä asumisen ratkaisuihin. Tämä on ollut iso muutos kuluttajakäyttäytymisessä viime vuosina.
Kun energian hinnat, inflaatio ja yleinen maailmantilanne lisäävät epävarmuutta, ihmiset arvostavat entistä enemmän pitkäikäisiä ja luotettavia ratkaisuja. Se sopii hyvin Pihlan ajatteluun, jossa keskiössä ovat laatu, energiatehokkuus ja lupauksista kiinni pitäminen.
– Pidetään, mitä luvataan.