Oikeat kysymykset oikeaan aikaan auttavat yrittäjää päätöksenteossa

Työssäni asiakkuuspäällikkönä olen samaan aikaan sekä kapellimestari että tulkki. Huolehdin siitä, että asiakas ymmärtää, mistä puhutaan ja että hän saa tilanteeseensa sopivat palvelut ja neuvot oikeilta asiantuntijoilta. Näin kuvailee Anne Bruun rooliaan OP Pohjois-Savon yrityspalvelujen‍ asiakkuuspäällikkönä.

Bruun on lähtöisin yrittäjäperheestä, lisäksi oma tausta franchising-yrittäjänä on antanut kokemusta ja näkemystä, jota hän haluaa jakaa eteenpäin asiakkaidensa hyväksi. Hän on itse käynyt opettavaisen polun yrittäjänä.

-Matkan varrelle osui muun muassa finanssikriisi, joka näkyi kuluttajakaupassa ja ihmisten ostokäyttäytymisessä, mutta siitäkin selvittiin. Nyt voin jakaa tätä kokemusta yrittäjäasiakkailleni. Jos olen itse onnistunut väistämään karikoita, niin avullamme joku muukin onnistuu.

Bruun korostaa, että pankin rooli on konsultoiva, se pyrkii syventämään ja katsomaan liiketoimintaa kokonaisvaltaisesti yhdessä yrittäjän kanssa: ovatko tulevaisuuden näkymät realistiset ja onko yritys menossa oikeaan suuntaan.

Kun yrittäjä on kiinni omassa tekemisessään 24/7, on tärkeää, että rinnalla on sparrauskumppani. Oikeiden kysymysten esittäminen oikeassa hetkessä voi olla ratkaiseva päätöksenteon kannalta.

Oma yhteyshenkilö on helposti tavoitettavissa

Osalla pankin yritysasiakkaista on oma nimetty yhteyshenkilö ja osalla oma paikallinen pientiimi, joka hoitaa yrityksen asiat sujuvasti asiakkaan toivomassa palvelukanavassa. Positiivista palautetta asiakkailta tuleekin juuri tavoitettavuudesta.

-Saamme kiitosta siitä, että meillä on ihminen, jolle voi soittaa ja aina on tieto missä vaiheessa asian käsittely on. Myös paikallisuus on tärkeä tekijä yrittäjille – asiantuntijamme tuntevat toimialueen ja päätökset tehdään paikallisesti. 

Yksi yritystoiminnan kannalta keskeinen palvelu on rahoitus. Bruun muistuttaa, että tänä päivänä rahoituspäätökset eivät perustu pelkästään menneisyyden arviointiin vaan tarkemman sääntelyn myötä tarvitaan tietoa ja ennusteita myös yrityksen tulevasta kehityksestä. Samassa yhteydessä on hyvä hetki pohtia suunnitellun rahoitusratkaisun vaikuttavuutta yrityksen omaan liiketoimintaan.

-Tämä on minusta muutos parempaan, koska tilinpäätöksen lisäksi ennusteet auttavat yrittäjää katsomaan tulevaisuuteen ja pohtimaan yrityksen liiketoiminnan kannalta keskeisiä kehittämistoimia ja sitä, miltä liikevaihdon ja tuloksen kehitys näyttää seuraavina vuosina.

Asiakkaan menestys antaa virtaa omaan työhön

Työssään Bruunia kiehtoo eniten työn monipuolisuus ja pitkäkestoinen yhteistyö asiakkaiden kanssa, jolloin päästään syvemmälle liiketoimintaan ja sen kehittämiseen. Vankka asiantuntijatiimi takaa sen, että asiakas saa parhaan osaajan kulloiseenkin tilanteeseensa. Hänen tehtävänsä on löytää oikeat asiantuntijat asiakkaan avuksi.

- Joskus aloittavalla yrittäjällä voi olla liian ruusuiset kuvitelmat tulevaisuudesta. Eräs yrittäjä antoi minulle kiitokset, kun huomasin hänen laskelmistaan puutteita, joiden merkitystä hänelle ei ollut aikaisemmin osattu avata yhtä selkeästi. Siinä auttoi oma yrittäjätaustani. Yrittäjänä monesti lukkiutuu omiin kuvioihin ja tapoihin, me autamme menemään boxin ulkopuolelle.

-Kaikki tapaamiset ovat palkitsevia. Iloitsen vilpittömästi asiakasyrittäjien menestyksestä ja yritysten arjen pienistä kehitysaskelista. Koen, että tässä työssä kollegoiden arvo on korvaamaton. Meillä on mahtavia osaajia koko talo täynnä. Harvoin kohtaamme ongelmaa, jossa emme tiimimme kanssa pystyisi yrityksen apuna olemaan.

Yrittäjä, kun haet rahoitusta meitä kiinnostavat mm. seuraavat yritystoimintaasi liittyvät tiedot:

Tutustu tarkemmin:

Näin haet rahoitusta yrityksellesi‍

OP Pohjois-Savon paikalliset yrityspalvelut ja asiantuntijat‍

Yrittäjän talousvalmennus ohjaa yritystäsi kohti parempia taloudellisia valintoja‍

Lue lisää pohjoissavolaisia juttua OP Mediasta‍