Kun Jenny Niemelä aloitti myyjän työt Nummelan K-Citymarketissa vuonna 2002, hän ei ajatellut työskentelevänsä tavaratalossa vielä 24 vuotta myöhemmin.

Niin vain jotenkin kävi.

– Kaupassa ei ole koskaan hiljaista, hommat eivät lopu sieltä ikinä. Tälle alalle eksyvät ihmiset, jotka nauttivat tekemisen meiningistä. Se on saanut myös minut jäämään, Niemelä sanoo.

Hän aloitti Nummelan K-Citymarketin myyjänä lukion jälkeen ja viihtyi siellä yhteensä viisitoista vuotta: muun muassa kenkäosastolla, kodin osastolla ja pukeutumisosastolla.

– Erilaisten sesonkien esillepano oli kivointa. Ja se, että pystyin löytämään ratkaisuja asiakkaiden ongelmiin. Aina kun kaupasta lähti tyytyväinen ihminen, ilahduin itsekin.

Arvostan myyjän työtä, ja tehtäväni on auttaa kaikkia myyjiä onnistumaan.

Vuonna 2017 Niemelä eteni urallaan Kirkkonummen Citymarketin asiakaspalvelupäälliköksi ja sieltä Lohjan Citymarketin tavaratalopäälliköksi.

– Hoidin työni hyvin, ja aina tuli tilaisuus tarttua uusiin mahdollisuuksiin. Ei tunnu siltä, että olen tehnyt tätä yli 20 vuotta. Työ on ollut niin vaihtelevaa ja monipuolista.

Nykyisin Niemelä toimii K-Citymarket Kirkkonummen tavaratalopäällikkönä. Hän vastaa muun muassa myynnistä, tuloksesta sekä asiakkaiden ja henkilöstön tyytyväisyydestä.

Työhön kuuluu paljon palavereja, mutta Niemelä haluaa olla joka viikko myös myymälässä laittamassa tavaroita esille ja juttelemassa asiakkaiden kanssa.

– Kassallekin hyppään auttamaan, jos näen jonon. Arvostan myyjän työtä, ja tehtäväni on auttaa kaikkia myyjiä onnistumaan.

Hyllyttämistä ja askelia

Myyjä on yksi suomen yleisimmistä ammateista. Kassatyön lisäksi päivät sisältävät esimerkiksi tavaroiden esillepanoa, asiakaspalvelua, reklamaatioiden hoitamista, uusien tuotteiden tilaamista sekä pakkausmateriaalien kierrättämistä.

Fyysistä kuormitusta ja hyötyliikuntaa tulee työssä väistämättä. On nosteltava laatikoita ja käveltävä pitkiä etäisyyksiä. Sen lisäksi moni myyjä tekee vuorotyötä eli on töissä esimerkiksi iltaisin, öisin tai viikonloppuisin.

– 10 000 askelta täyttyy päivässä helposti. Koska kaupan lattia on kova, töissä pitää olla hyvät kengät.

Jenny Niemelä tietokoneen ääressä kaupan takahuoneessa.
Jenny Niemelä uskoo, että seuraavatkin 20 vuotta saattavat hurahtaa kaupan alalla kuin huomaamatta.

Aina kun Niemelä on edennyt urallaan, vastuu on kasvanut. Nykyisin hänen vastuullaan on esimerkiksi se, palkataanko kauppaan uusia työntekijöitä.

Työajat ovat joustavia, mutta toisaalta hänen on oltava tavoitettavissa ympäri vuorokauden. Niemelän työpuhelin on päällä vapaallakin.

– Joskus se on soinut yölläkin, jos on esimerkiksi tapahtunut rikos.

Lisät nostavat liksaa

Myyjän palkka  on tyypillisesti noin 2 000–2 400 euroa kuukaudessa. Niemelän nykyinen palkka on siihen nähden kaksinkertainen.

– Myyjät tienaavat lisäansioita erilaisilla ilta- ja viikonloppulisillä, joita itselläni ei ole ollenkaan. Jos haaveilee tavaratalopäällikön työstä, pitää muistaa, että tässä on sidottu työhön 24 tuntia vuorokaudessa.

Joskus hän on sumplinut työvuoroja sunnuntain pyörälenkilläkin.

Niemelä asuu itse rakennuttamassaan omakotitalossa  kahden lapsensa kanssa ja maksaa yksin kaikki asumiskulut.

Jenny Niemelä ojentaa Veikkaus-korttia asiakkaalle ja hymyilee. Pöydällä on arpoja lasin alla.
Myyjän työhön kuuluu myös tehtäviä, jotka eivät näy asiakkaille, kuten tyhjien paristojen kierrättämistä ja henkareiden hakemista kassalta.

– Mitä enemmän olen tienannut, sitä enemmän menot ovat kasvaneet. Harvoin jää niin sanotusti ylimääräistä. Oma koti on kuitenkin minulle merkittävä sijoitus. Palkalla pitää totta kai tulla toimeen, mutta raha ei ole se, mikä tässä työssä palkitsee.

Osa-aikatyö on kaupan alalla yleistä, eikä kaikille kokoaikaista työtä haluaville ole sitä tarjolla. Se voi heikentää myyntityötä tekevien toimeentuloa.

Osa on kuitenkin osa-aikatyöhön tyytyväisiä, Niemelä muistuttaa.

– Joka vuosi kysymme joiltakin työntekijöiltä, haluaisivatko he ottaa enemmän tunteja, ja aina on myös ihmisiä, jotka sanovat, että ei kiitos, viisitoista tuntia viikossa on hyvä. Elämäntilanteita on niin erilaisia.

Asiakkaan auttaminen palkitsee

Moni asia tavaratalotyössä on muuttunut Niemelän 24 vuoden uran aikana. Esimerkiksi kierrätys on lisääntynyt ja uusien tuotteiden tilaamisesta on tullut huomattavasti järjestelmällisempää.

– Kun tulin kauppaan töihin, varastossa oli valtavasti tavaraa ja ruutuvihossa luki, missä oli mitäkin. Sen suhteen on menty valtavasti eteenpäin. Tänä päivänä tavaraa tulee automaattisesti suhteessa menekkiin.

Ennustaminen on varsinkin ruokapuolella tärkeää, jotta ei tule hävikkiä.

Haastavinta Niemelän työssä ovat hankalat, esimerkiksi pelkoa aiheuttavat asiakastilanteet sekä väärät rekrytoinnit.

Jenny Niemelä vetää punaisesta narusta kaupan varastotiloissa ja katsoo ylöspäin. Kärryssä on pahvilaatikko.
Sesongit tuovat vaihtelua myyjän työhön. ”Kun työskentelin kenkäosastolla, uusien mallistojen saapuminen tuntui joululta.”

– Joskus joku ei haluakaan tehdä työtä samalla sykkeellä ja innostuksella kuin muut. Ne ovat vaikeita tilanteita. Tässä työssä ei riitä, että on kiva työkaveri. Pitää saada myös asioita aikaan.

Parasta työssä ovat samanhenkiset, tekemisestä innostuvat ihmiset sekä asiakkaiden auttaminen.

– Se, kun keksin ratkaisun asiakkaan tarpeeseen. Siitä tulee hyvä mieli molemmille.

Niemelä uskoo, että kun kaupan henkilökunta nauttii työstään, se näkyy asiakkaille hyvänä ilmapiirinä.

– Kerran yksi asiakas pysäytti minut käytävällä ja sanoi, että täällä on niin hyvä tunnelma. Sellaisten hetkien arvoa ei voi mitata millään luvuilla.