Arjen asiantuntijat -juttusarja: asiakkuusasiantuntija Kaija Lappi

Teksti OP Pohjois-Savo

Julkaistu 10.11.2020

Lisää aiheesta

Osuuspankit

Esittelemme "Arjen asiantuntijat" -juttusarjassa Pohjois-Savon alueella työskenteleviä OP Ryhmän asiantuntijoita OP Pohjois-Savosta, Pohjola Vakuutuksesta, OP Kodista ja Pohjola Sairaalasta. Kerromme asiantuntijoiden työstä, työn merkityksestä heille sekä annamme vinkkejä arkeen.

Teksti OP Pohjois-Savo

Julkaistu 10.11.2020

OP Pohjois-Savon asiakkuusasiantuntija Kaija Lappi

Missä konttorissa / yksikössä työskentelet?

− Työskentelen OP Pohjois-Savon Varkauden konttorissa henkilöasiakkaiden säästämisen ja sijoittamisen parissa.

Kerro lyhyesti työstäsi, mitä työtehtäviisi kuuluu?

− Työtehtäviini kuuluvat säästämisen ja sijoittamisen palvelut eli sijoitusneuvonta, säästö- ja sijoitussuunnitelmien tekeminen sekä sijoitusten toimeksiannot. Lisäksi työtehtäviini kuuluvat päivittäispalvelut ja asiakkuuden siirrot Osuuspankkiin. Haluan tarjota jokaiselle asiakkaalle heidän elämäntilanteeseen sopivan kokonaisratkaisun ja kertoa heille keskittämiseduista.

Miten kauan olet ollut töissä OP Pohjois-Savossa / OP Ryhmässä ja millaisissa tehtävissä olet työskennellyt?

− Olen työskennellyt OP Ryhmässä noin 18 vuotta ja pankkialalla yhteensä yli 30 vuotta. Olen vuosien varrella tehnyt pankkiin liittyviä erilaisia tehtäviä. Urani olen aloittanut 1980-luvulla kassa- ja päivittäispalveluista. Säästämisen asiat ovat olleet aina lempilapseni ja niiden parissa olen työskennellyt viimeiset 15 vuotta.

Mitä pidät työssäsi tärkeänä?

− Tärkeää on kertoa, että jokaisella on mahdollisuus vaurastua. Alkuun pääsee pienelläkin summalla - tärkeintä on tehdä päätös säästämisen aloittamisesta. Myös yllättäviin menoihin on hyvä varautua etukäteen, ne kun harvemmin kysyvät sopivaa aikaa tai rahatilannetta. Lapselle säästäminen on arvokas lahja tulevaisuuden varalle. Sopiva säästö- / sijoitusvaihtoehto löytyy jokaiselle. Päivittäisessä työssäni iso merkitys on hyvällä työpaikalla, työkavereilla ja yhteishengellä.

Mitä asiakaspalaute sinulle merkitsee?

− Kaikki saadut palautteet ovat tervetulleita. Myös rakentava palaute on tärkeää, sillä aina voi kehittyä.

Mikä on mieleenpainuvin asiakaspalaute, jonka olet saanut?

− Paras asiakaspalaute on silloin, kun asiakas kiittää hyvästä ja luotettavasta palvelusta. Tärkeää on myös, kun asiakas voi suositella saamaansa palvelua toisille hyvän kohtaamisen perusteella. Ylivertainen asiakaskokemus on silloin, kun asiakas kertoo saavansa neuvottelusta enemmän kuin mitä odotti.

Arjen asiantuntijan vinkki arkeen?

− Pidetään hyvää huolta itsestä ja läheisistä. Ulkoilu, luonto ja liikunta ovat itselleni tärkeitä asioita ja ne auttavat jaksamaan arjessa.

Tässä kaksi tärkeää pankkivinkkiä:

Ota käyttöön säästölipas > kun maksat kaupassa kortilla ostokset, jokaisesta korttimaksusta siirtyy sovittu euromäärä säästölippaaseen. On kätevää, kun voi säästää samalla ja säästöön kertyy useampi kymppi ihan huomaamatta.

Säännöllinen säästäminen > säästämällä esimerkiksi rahastoon joka kuukausi, olet koko ajan lähempänä mahdollista tavoitettasi. Rahastosäästämisen aloittaminen on helppoa – voit tehdä sen helposti ja nopeasti myös omassa verkkopalvelussasi. Sovittu säästösumma veloitetaan automaattisesti tililtäsi ja sijoitetaan valittuun rahastoon.

Arjen asiantuntijat esittäytyvät vuoden 2020 aikana

Pohjois-Savon alueella OP Ryhmässä työskentelevien arjen asiantuntijoiden juttusarja jatkuu vuoden 2020 ajan. Kerromme erilaisissa työtehtävissä olevien henkilöiden tarinoita ja jaamme asiantuntijoiden vinkkejä niin arkeen kuin työelämään liittyen.

Arjen asiantuntijat -juttusarja: asiakkuusasiantuntija Santtu Vartiainen‍

Arjen asiantuntijat -juttusarja: hoivamestari ja urheilukoordinaattori Jarmo Vlasov‍

Arjen asiantuntijat -juttusarja: asiakkuuspäällikkö Heikki Avikainen‍

Arjen asiantuntijat -juttusarja: myynti- ja asiakkuuspäälikkö Katja Kilpeläinen‍

Arjen asiantuntijat -juttusarja: palveluneuvoja Emilia Hänninen‍

Arjen asiantuntijat -juttusarja: myynti- ja asiakkuuspäällikkö Ida Arppe‍

Arjen asiantuntijat -juttusarja: asiakkuusasiantuntija Lauri Mehtonen‍

Arjen asiantuntijat -juttusarja: vakuutusasiamies Eero Vepsäläinen‍

Arjen asiantuntijat -juttusarja: myyntineuvottelija Justus Malinen‍

Arjen asiantuntijat -juttusarja: asiakkuusasiantuntija Susanna Laukkanen‍

Arjen asiantuntijat -juttusarja: senior varainhoitaja Heli Hyvönen‍

Arjen asiantuntijat -juttusarja: myynti- ja asiakkuuspäällikkö Hanna Happonen‍